Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

• Bescott SRL
• Clos des Albatros 11, 1341 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique
• Numéro d'entreprise (BCE) : BE 0715.611.263
• Représentée par : Dorian Savage
• Email : bonjour@relook.site

2. Délégué à la protection des données (DPO)

Compte tenu de la taille de notre structure et de la nature de nos traitements, Bescott SRL n'est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données au sens de l'article 37 du RGPD et n'en a pas désigné. Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez néanmoins nous contacter à l'adresse bonjour@relook.site.

3. Finalités et bases légales des traitements

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

4. Catégories de données traitées

• Données d'identification : nom, prénom, fonction, nom de l'entreprise.
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale professionnelle.
• Données relatives à l'entreprise prospectée : nom commercial, secteur d'activité, adresse du site web existant.
• Données de facturation : éléments nécessaires au paiement (traités par notre prestataire de paiement).
• Données techniques : adresse IP, journaux de connexion, données de session.
• Score de site : adresse du site analysé, page de relook.site d'où la demande est faite, résultat de l'analyse, empreinte chiffrée (hachage) de votre adresse IP servant à limiter les abus (l'adresse IP elle-même n'est pas enregistrée) ; si vous demandez le rapport : adresse e-mail, date et texte du consentement donné.
• Assistant de chat : messages que vous écrivez, adresse e-mail si vous la laissez pour être recontacté, adresse IP (enregistrée avec la conversation et utilisée pour limiter les abus), identifiant de compte si vous êtes connecté, et empreinte chiffrée (hachage) du jeton du cookie « relook_chat ».

Nous ne traitons aucune catégorie particulière de données (données sensibles au sens de l'article 9 du RGPD).

5. Source des données

Vos données proviennent principalement de vous-même, lorsque vous créez un compte, remplissez un formulaire ou échangez avec nous.

Dans le cadre de notre activité de prospection commerciale entre professionnels (B2B), nous pouvons également collecter des données accessibles publiquement (sites web professionnels, registres publics d'entreprises, annuaires professionnels et sources ouvertes équivalentes). Conformément à l'article 14 du RGPD, nous vous informons de cette collecte indirecte : les données concernées se limitent aux coordonnées professionnelles et aux informations relatives à votre activité et à votre site web. Vous disposez à tout moment du droit de vous opposer à ce traitement (voir section 9).

6. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être communiquées aux sous-traitants suivants, qui agissent pour notre compte et sur nos instructions, dans le cadre de contrats de sous-traitance conformes à l'article 28 du RGPD :

• Stripe — traitement des paiements (transfert vers les États-Unis encadré).
• Hébergeur (serveur dédié VPS) — hébergement du site et des données, au sein de l'Union européenne.
• Clerk — gestion de l'authentification et des comptes (États-Unis).
• Resend — envoi des emails transactionnels.
• OpenRouter / Anthropic — génération de contenu par intelligence artificielle.
• Telegram — messagerie par laquelle nous sommes prévenus des conversations du chat d'aide ; elle reçoit le contenu des messages et l'adresse e-mail laissée dans le chat.

Vos données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

7. Transferts hors Union européenne

Certains de nos sous-traitants (notamment Stripe, Clerk et Anthropic) sont susceptibles de traiter des données aux États-Unis. Ces transferts hors de l'Espace économique européen sont encadrés par des garanties appropriées au sens de l'article 46 du RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne (Data Privacy Framework) lorsqu'elle est applicable, ou clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous contactant.

Telegram, par lequel nous sommes prévenus des conversations du chat d'aide, est établi hors de l'Union européenne et traite les données sur des serveurs situés dans plusieurs pays ; aucune décision d'adéquation ne couvre ce transfert. Il se limite au contenu des messages du chat et à l'adresse e-mail que vous y laissez, et repose sur l'article 49, paragraphe 1, point b) du RGPD : il est nécessaire pour répondre à la demande que vous nous adressez par ce chat.

8. Durées de conservation

• Données client et contractuelles : pendant la durée de la relation, puis archivage pour la durée légale applicable ; les pièces comptables sont conservées 10 ans conformément à l'obligation comptable belge.
• Données de prospection (B2B) : 3 ans à compter du dernier contact, sauf opposition antérieure de votre part.
• Données techniques et journaux de connexion : 1 an.
• Score de site et demande de rapport : 24 mois à compter de votre dernière interaction avec nos e-mails, ou jusqu'au retrait de votre consentement s'il intervient plus tôt.
• Conversations avec l'assistant de chat : conservées 12 mois après le dernier message, puis supprimées automatiquement ; vous pouvez en demander l'effacement (voir « Exercice de vos droits »).
• Données fondées sur le consentement : jusqu'au retrait de votre consentement.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès à vos données ;
• Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit à la portabilité de vos données ;
• Droit d'opposition au traitement, notamment à la prospection commerciale ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements antérieurs.

10. Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à bonjour@relook.site. Nous pourrons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable. Conformément à l'article 12 du RGPD, nous répondons à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception, délai pouvant être prolongé de deux mois en cas de demande complexe.

11. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

• Autorité de protection des données (APD / GBA)
• Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
• Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
• Email : contact@apd-gba.be
• Site : www.autoriteprotectiondonnees.be

12. Décision automatisée

Bien que nos services reposent sur des traitements automatisés et sur l'intelligence artificielle pour générer du contenu, nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative au sens de l'article 22 du RGPD.

13. Cookies

L'utilisation de cookies et de technologies similaires est décrite dans notre politique de cookies.

14. Modifications

La présente politique peut être modifiée pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou de nos traitements. La date de dernière mise à jour et le numéro de version figurent en tête de ce document.